מדיניות החזרים

מדיניות החזרים ושירות לקוחות - הביטחון שלכם מעל הכל 🤍

אנחנו ב-Venora מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה חיובית ומרגשת. אנחנו מאמינים במוצרים שלנו ב-100%, אבל מעל הכל – אנחנו מאמינים בזכות שלכם להרגיש בטוחים ושלמים עם כל רכישה.

אחריות לתוצאות – המסע שלכם ל-30 יום ✨

אנחנו יודעים שכף הרגל צריכה זמן להתרגל לתמיכה חדשה. לכן, אנחנו מציעים אחריות ייחודית של 30 יום על תוצאות השימוש במוצר. במידה והשתמשתם במדרסים לפי ההוראות ולא הרגשתם שום שיפור, תוכלו לבקש החזר כספי מלא.

איך זה עובד? כדי שנוכל לאמת את התהליך שלכם, נבקש מכם:

להתאים את המדרס לנעל לפי ההוראות המצורפות — להוציא את הסוליה המקורית, ובמידת הצורך לגזור לפי קווי הסימון.
להשתמש במדרסים מדי יום לאורך 30 ימים רצופים.
לשמור את אריזת המוצר ואת אישור ההזמנה עד לתום התקופה.
במידה ולא הרגשתם הבדל לאחר התהליך המלא, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של מה שחוויתם, לתיאום ההחזר.

📦 החזרת מוצרים שלא נפתחו

התחרטתם? הכל בסדר. תוכלו להחזיר מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

במקרה של ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עלויות השילוח חזרה למחסנינו יחולו על הלקוחות.

🎁 המתנות שבהזמנה

מארז ההקלה כולל זוג גרבי לחץ ואת המדריך הדיגיטלי "שבוע לרגליים בלי כאב". במארז הם אינם מתומחרים בנפרד, ולכן:

גרבי הלחץ שהגיעו בתוך מארז הקלה נשארים אצלכם גם במקרה של החזר כספי — אין צורך להחזיר אותם. גרביים שנרכשו כמוצר נפרד כפופות למדיניות ההחזרה הרגילה.
המדריך הדיגיטלי נשלח למייל מיד לאחר הרכישה. מכיוון שמדובר בתוכן דיגיטלי שנמסר מיידית, לא ניתן להחזירו, וערכו לא ינוכה מסכום ההחזר.

בהחזרה של מוצר סגור שלא נעשה בו שימוש, נבקש להחזיר גם את גרבי הלחץ באריזתם המקורית יחד עם המדרסים.

📏 טעות במידה

המידה לא ישבה טוב? לפני הכל — המדרס נועד להיגזר. אם הוא גדול במעט, הניחו עליו את הסוליה המקורית של הנעל וגזרו לפי קווי הסימון שבחלק הקדמי. ברוב המקרים זה פותר את זה לגמרי.

אם עדיין לא מתאים, פנו אלינו ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה ונמצא יחד את הפתרון.

⏳ ביטול הזמנה ושינויים

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה בתוך 24 שעות בלבד מרגע האישור. לאחר פרק זמן זה, ההזמנה עוברת לעיבוד לוגיסטי ולא ניתן יהיה לבטלה, אלא רק להחזירה לאחר הגעתה בהתאם למדיניות ההחזרים.

עלות המשלוח החוזר במקרה של איסוף בנקודת חלוקה שלא נאסף בזמן היא 60 ש"ח. שימו לב: מחסנינו ממוקמים בחו"ל, ולכן במקרה של החזרה, המשלוח יבוצע לכתובת המחסן הלוגיסטי (לרוב בסין) על חשבון הלקוחות.